1. Automatiser les réponses aux questions des bénévoles

Exemple : Un bénévole demande « À quelle heure commence la mission de samedi ? »

• Le chatbot répond automatiquement : « La mission commence à 9h30 à notre local. Voici le lien vers le plan d’accès. »

2. Répondre instantanément aux questions des donateurs

Exemple : Un donateur veut savoir s’il recevra un reçu fiscal.

• Un répondeur automatique envoie un message : « Merci pour votre don ! Votre reçu fiscal sera envoyé par email sous 48 heures. »

3. Mettre en place une FAQ interactive

Exemple : Sur le site web, une page FAQ dynamique permet aux utilisateurs de taper une question et d’obtenir une réponse immédiate.

• Un donateur tape « Comment suivre mon don ? »
• La FAQ affiche la réponse : « Connectez-vous à votre espace donateur ici [lien]. »

4. Utiliser un chatbot pour guider vers la bonne information

Exemple : Une personne envoie un message sur Messenger avec la question « Comment aider ? »

• Le chatbot propose trois options : « Devenir bénévole », « Faire un don », « Partager notre cause ».
• Selon le choix, il redirige vers la page ou l’information correspondante.