2. Définitions et concepts clés
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Un chatbot est un programme automatisé qui peut interagir avec les utilisateurs via un système de questions-réponses prédéfinies. Il peut être déployé sur Facebook Messenger, un site web ou une application mobile.
Différences entre un chatbot Messenger et un chatbot web
| Type de chatbot | Fonctionnement | Idéal pour |
| Chatbot Facebook Messenger | Fonctionne directement dans la messagerie de la page Facebook | Répondre aux messages reçus sur Facebook, gérer les inscriptions, automatiser les réponses aux questions fréquentes |
| Chatbot site web | Fenêtre de chat intégrée sur le site internet | Aider les visiteurs à naviguer sur le site, guider les donateurs, collecter des contacts |
Les outils pour créer un chatbot sans coder
| Outil | Fonctionnalités | Idéal pour |
| ManyChat | Chatbot pour Messenger et WhatsApp, scénarios automatisés | Associations cherchant une solution simple et efficace |
| Chatfuel | Outil avancé avec options d’intégration | Associations ayant besoin de plus de flexibilité |
| Tidio | Chatbot web avec support multi-canaux | Améliorer l’expérience utilisateur sur un site web |
| Drift | Chatbot conversationnel pour la gestion de prospects | Collecter des contacts et interagir avec les visiteurs |
Les bonnes pratiques d’un chatbot efficace
- Rédiger des messages courts et clairs pour éviter toute confusion.
- Guider l’utilisateur avec des options précises (« S’inscrire à un événement », « Faire un don », « En savoir plus »).
- Prévoir une possibilité de contact humain si nécessaire (rediriger vers un membre de l’équipe).
- Tester et ajuster en fonction des retours des utilisateurs.