Chatbot
Un programme automatisé capable de dialoguer avec les visiteurs d’un site ou d’une messagerie, en proposant des réponses prédéfinies ou générées dynamiquement.

Chatbot intelligent
Un chatbot capable d’apprendre ou d’interpréter une question formulée librement, grâce à l’intelligence artificielle.

Base de connaissance
Ensemble des questions-réponses que vous fournissez au chatbot pour qu’il puisse répondre de façon pertinente.

Arbre de décision
Structure logique qui guide les réponses du chatbot en fonction des choix ou mots-clés détectés dans la question de l’utilisateur.