Enjeux et bonnes pratiques éthiques

  1. Ne pas tromper les utilisateurs
    Indiquez clairement qu’ils dialoguent avec un robot, et précisez comment joindre un humain en cas de besoin.
  2. Veiller à la qualité des réponses
    Un chatbot mal configuré peut nuire à l’image de l’association. Testez-le régulièrement et mettez à jour les informations.
  3. Protéger les données
    Ne demandez pas d’informations sensibles (santé, situation personnelle…) via le chatbot, surtout s’il utilise un outil tiers non conforme au RGPD.
  4. Conserver une dimension humaine
    Le chatbot est une aide, pas une fin en soi. Il doit toujours être possible de contacter une vraie personne si la question est complexe ou sensible.
  5. Adapter le ton au style de l’association
    Un chatbot associatif doit garder une tonalité conviviale et chaleureuse, en accord avec vos valeurs.