2. Définitions et concepts clés
Pourquoi relancer les donateurs ?
Les statistiques montrent que :
- 80 % des dons uniques ne sont jamais renouvelés si aucun suivi n’est effectué.
- Un donateur relancé avec un message personnalisé a 2 à 3 fois plus de chances de donner à nouveau.
Les types de relances à automatiser
| Type de relance | Objectif |
| Remerciement post-don | Montrer de la gratitude et renforcer le lien avec le donateur. |
| Relance post-don unique | Encourager à donner à nouveau en mettant en avant l’impact du premier don. |
| Relance pour dons récurrents | Convertir un donateur ponctuel en donateur régulier. |
| Relance d’anciens donateurs | Réactiver des donateurs qui n’ont pas donné depuis plusieurs mois. |
| Invitation à un événement | Maintenir l’engagement des donateurs en les impliquant davantage. |
Les principes d’une bonne relance
Une relance efficace repose sur trois piliers :
- Le bon timing : relancer ni trop tôt ni trop tard.
- Un message personnalisé : inclure le prénom du donateur et mentionner son dernier don.
- Un appel à l’action clair : guider le donateur vers la prochaine étape (exemple : « Rejoignez nos donateurs réguliers aujourd’hui »).