2. Définitions et concepts clés
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Un chatbot est un programme qui peut interagir avec les utilisateurs en simulant une conversation humaine. Il peut être utilisé pour :
- Répondre automatiquement aux questions fréquentes.
- Envoyer des informations personnalisées aux adhérents.
- Automatiser certaines tâches comme la prise de rendez-vous ou l’inscription à un événement.
ManyChat et Chatfuel : quelles différences ?
| Outil | Fonctionnalités clés | Idéal pour |
| ManyChat | Interface intuitive, automation avancée, intégration Messenger et WhatsApp | Associations voulant une gestion simple et efficace |
| Chatfuel | Outil puissant avec plus d’options de personnalisation, intégration avec des API | Associations souhaitant plus de flexibilité et de personnalisation |
Chatbot scénarisé vs chatbot intelligent
- Chatbot scénarisé : fonctionne avec des arborescences de questions-réponses préétablies.
- Chatbot intelligent : utilise l’IA pour analyser et comprendre les messages plus complexes.
Pour une association, un chatbot scénarisé est suffisant pour automatiser les interactions courantes.